本题考查的是质量管理原则，质量管理七项原则：（1）以顾客为关注焦点：首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望；（2）领导作用；（3）全员积极参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果；（7）关系管理。