【正确答案：A,B,C,D】

声誉风险管理的具体措施有：

（1）强化声誉风险管理培训；

（2）尽可能维护大对数利益持有者期望；

（3）确保及时处理投诉和批评；

（4）增强对客户和公众的透明度（选项A正确）；

（5）将企业社会责任和经营目标相结合（选项B正确）；

（6）保持与媒体的良好接触（选项C正确）；

（7）制定危机管理规划（选项D正确）；

（8）加强对声誉事件的对应处置；

（9）积极稳妥应对重大声誉事件；

（10）强化声誉事件的考核问责。

选项E：“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。