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参考答案
【正确答案：A,B,C,D】
风险管理的具体做法有：
（1）强化声誉风险管理培训；
（2）确保实现承诺；
（3）确保及时处理投诉和批评；
（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
（5）增强对客户／公众的透明度（选项A正确）；
（6）将商业银行的企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面（选项B正确）；
（7）保持与媒体的良好接触（选项C正确）；
（8）制定危机管理规划（选项D正确）。
选项E：“采用“辩护或否认”的对抗思维面对客户批评”属于传统的危机处理方法，现在已经不再适用。
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