- 多选题 甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件 24 小时送达，其他城市不超过 36 小时。为此，公司在全国建立了 2 个快递分拨中心、50 多个中转场及100 多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（）。
- A 、处理单个订单时间
- B 、提供服务承诺
- C 、建立服务标准
- D 、品牌形象建设
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参考答案【正确答案：B,C,D】
选项 A 属于内部流程角度的内容；选项 B、C、D 均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。
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- A 、处理单个订单时间
- B 、提供服务承诺
- C 、建立服务标准
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- 6 【多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。
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- A 、可行性标准
- B 、可接受性标准
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- 10 【多选题】甲公司是一家物流快递企业，公司总经理兼任董事长。该公司普遍存在用人不当、以貌取人、随意用人、任人唯亲的现象。只顾企业做大做强，忽视产品质量安全。根据以上信息可以判断，该公司在内部环境方面存在的问题与（ ）有关。
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