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- A 、处理单个订单时间
- B 、提供服务承诺
- C 、建立服务标准
- D 、品牌形象建设
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参考答案【正确答案：B,C,D】
选项A属于内部流程角度的内容;选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。
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- A 、处理单个订单时间
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