- 简答题
题干:资料一:利华公司是国内上交所上市的一家大型家电制造企业,成立30年来,利华公司从一家单一生产冰箱的企业发展成为产品涉及冰箱、洗衣机、空调和小家电的国内家电领导品牌之一。回顾利华公司的成功源于以下几点:坚持以客户需求为导向的创新,公司先后在北京、上海、武汉建立了三大专业研发中心,多年来累计申请专利100多项,产品始终以更丰富更新颖的功能占有市场;建立反应迅速覆盖面广的营销网、配送网、服务网,多年来坚持24小时内送货上门及三包服务,在广大消费者心中树立了优质的服务形象。随着国内消费水平的不断提高,国际大型家电品牌也开始将更多的精力投入我国迅速发展的市场。国际品牌突出的技术实力使得利华公司原有的创新优势受到威胁;与此同时,日益上涨的人力资源成本使得利华公司原有的以华东、华北二线城市布局为主的工厂人工成本持续上升,公司竞争压力越来越大。近年来由于网络购物的兴起,原有的实体店面的销售量停滞不前,利华公司的统计数据显示:近两年通过实体店渠道的销售量分别下滑了2%和3.2%;与此相对的是通过网络渠道销售的销售量近两年来平均增长率达到了120%。根据以上趋势分析,利华公司2013年年末董事会就下一年度的运营作出如下决策:决策1.计划推行新的管理工具——平衡计分卡。公司经SWOT分析,把持续的盈利能力作为首要的战略目标,一方面通过设计中国风的产品外观及迎合国人生活习惯的高附加值产品实现高利润下的高增长,另一方面完善企业各项内部流程,提高企业营运效率,加强各项资产的管理。决策2.面对网络营销的大趋势,决议斥资1亿打造专属的网络分销渠道及交易平台。决策3.董事会决议针对企业成本偏高的问题,狠抓产品成本费用预算的编制工作。资料二:利华公司从结构上划分为冰箱、洗衣机、空调和小家电四个事业部,以下是小家电事业部今年发生的事项:由于雾霾频现,空气净化器备受消费者青睐,中低端市场份额由国内企业生产的吸附式净化器占据,其净化效果为50%~60%;高端市场为国外品牌占据,国外品牌采用无滤网净离子群技术,净化效果为70%~80%,但售价偏高。利华公司小家电事业部经研发部门实验,已经掌握了无滤网净离子群技术,事业部决定推出低价的采用无滤网净离子群技术的空气净化器来抢占市场。由于自己建设生产线周期较长,事业部决定通过收购生产空气净化器的A公司来迅速取得生产线。
题目:根据资料一决策1中的内容,请指出平衡计分卡所包含的衡量角度,简述平衡计分卡的作用并根据企业所制定战略目标结合财务管理内容制定财务角度的指标。
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参考答案
(1)平衡计分卡是一种平衡4个不同角度的衡量方法具体包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个衡量角度。
(2)平衡计分卡的作用有:
①使得传统的绩效管理人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具;
②使得领导者拥有了全面统筹战略、人员、流程、和执行四个关键因素的管理工具;
③使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部、确保持续发展的管理工具。
(3)财务角度指标设计(参考):利润考核指标:销售净利率、总资产净利率、权益净利率;运营能力指标:应收账款周转率;存货周转率;流动资产周转率;营运资本周转率等。
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