- 单选题贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（ ）。
- A 、迎送进店顾客
- B 、引导顾客消费
- C 、清洁门前环境
- D 、为客户头发造型
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参考答案【正确答案：B】
外部后勤，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动，如最终产品的人库、接受订单、送货等。对于提供服务的第三产业的企业来说，服务就是其无形产品。因此，引导顾客消费属于外部后勤。故选择B。
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- A 、一般基准
- B 、竞争性基准
- C 、顾客基准
- D 、过程或活动基准
- 6 【单选题】“朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营,“卡尔诗”在经营期间由于存在一些管理问题而业绩低迷,而同期在北京的“朋克”做得却很突出,因此,“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题。这种分析中所用的基准是()。
- A 、一般基准
- B 、竞争性基准
- C 、顾客基准
- D 、过程或活动基准
- 7 【单选题】为民饭店是一家小型民营饭店,饭店老板对下属实施直接管理,并由其下属执行一系列工作事务,同时负责所有重要的经营决策。由此可以判断该饭店的组织结构属于( )。
- A 、矩阵制组织结构
- B 、职能制组织结构
- C 、创业型组织结构
- D 、多国企业组织结构
- 8 【多选题】 李某经营一家蛋糕店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于蛋糕店外部后勤的活动是（ ）。
- A 、 聘请咨询公司为企业进行广告策划
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- C 、 接受顾客订单
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热门试题换一换
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