- 单选题服务营销的关键是()。
- A 、人员
- B 、有形化
- C 、物流
- D 、过程
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参考答案【正确答案：A】
提供服务的企业员工是服务营销的关键,他们的服务技能、水平、行为、态度、与顾客的关系,甚至提供服务时的精神面貌、言行举止和着装等,都会影响服务的质量和顾客对服务的满意程度。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】服务营销战略的核心是要( )。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 2 【多选题】服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。
- A 、顾客
- B 、直接向顾客提供服务的前端服务人员
- C 、供应商
- D 、中介机构
- E 、后勤员工
- 3 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 4 【多选题】服务企业的营销战略,包括()。
- A 、企业、员工和顾客三方参与者
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、交互营销
- E 、竞争战略
- 5 【单选题】市场营销的关键主要是要建立()。
- A 、交换关系
- B 、供需平衡
- C 、需求平衡
- D 、市场关系
- 6 【单选题】市场营销的关键主要是要建立()。
- A 、交换关系
- B 、供需平衡
- C 、需求平衡
- D 、市场关系
- 7 【单选题】市场营销的关键主要是要建立( )。
- A 、交换关系
- B 、供需平衡
- C 、需求平衡
- D 、市场关系
- 8 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 9 【单选题】服务营销战略中的交互营销是指()。
- A 、服务企业进行市场细分和定位
- B 、服务企业开展广告宣传活动
- C 、服务企业员工向顾客提供服务
- D 、服务企业对其员工进行培训和管理
- 10 【多选题】服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
- A 、提供服务的企业员工
- B 、服务企业的供应商
- C 、接受服务的顾客自身
- D 、为企业进行市场调查的人员
- E 、同时接受服务的其他顾客
