- 客观案例题
题干:某企业为了加强质量管理,对相关人员进行专业知识培训,通过学习,企业员工对质量管理的方法及工具有了一定的了解,并就相关问题展开了讨论。根据上述材料,回答下列问题。
题目:实施全面质量管理,需要对整个质量管理体系进行综合,下列说法正确的( )。 - A 、企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
- B 、企业应该对主要的技术人员进行培训
- C 、企业需要建立各个层次的完整的目标体系
- D 、企业需要明确主要的成功因素,在成功因素基础上确定关键业务流程
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参考答案
【正确答案:A,C,D】
实施全面质量管理,企业通常需要从四个方面进行整合和规划,具体为:①目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系,包括战略目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标;②人员。企业应该对所有的人员进行培训,并且授权给他们,让其进行自我控制和自我管理,同时要鼓励团队协作;③关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素,在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲,每个企业都有4-5个关键业务流程;④评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外,企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。
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