- 判断题对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案【正确答案：A】
[解析] 对待投诉的态度应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为他在为银行的产品和服务的改进提供建议，客户投诉是对客户进行维护的大好时机。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
- A 、档案信息管理
- B 、责任追究
- C 、作出处理结果
- D 、反馈处理意见
- E 、追踪回访
- 2 【多选题】客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
- A 、投诉的问题
- B 、投诉人的家庭情况
- C 、投诉时间
- D 、客户的要求
- E 、联系方式
- 3 【多选题】客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
- A 、根据客户投诉信息，核实投诉事实
- B 、应该由相关部门对投诉原因进行调查
- C 、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
- D 、 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- E 、联系客户，看客户想法，做好解析工作
- 4 【单选题】银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向（ ）报告。
- A 、中国证监会
- B 、中国保监会
- C 、中国银监会
- D 、中国银监会及其派出机构
- 5 【单选题】银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向（ ）报告。
- A 、中国证监会
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- C 、中国银监会
- D 、中国银监会及其派出机构
- 6 【单选题】按照投诉的影响程度，投诉分为（）。
- A 、一般性投诉和重大投诉
- B 、普通投诉和重要投诉
- C 、普通投诉和一般性投诉
- D 、重大投诉和普通投诉
- 7 【多选题】对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到（），避免投诉升级。
- A 、早预防
- B 、早发现
- C 、快反应
- D 、快处理
- E 、慢处理
- 8 【单选题】按照投诉的影响程度，投诉分为（）。
- A 、一般性投诉和重大投诉
- B 、普通投诉和重要投诉
- C 、普通投诉和一般性投诉
- D 、重大投诉和普通投诉
- 9 【单选题】按照投诉的影响程度，投诉分为（）。
- A 、一般性投诉和重大投诉
- B 、普通投诉和重要投诉
- C 、普通投诉和一般性投诉
- D 、重大投诉和普通投诉
- 10 【单选题】在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
- A 、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
- B 、把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会
- C 、及时客户投诉
- D 、正确处理好客户投诉
热门试题换一换
- 商业银行最高风险管理委员会委员须全部由该商业银行内部人员担任。 ( )
- 银行内部资源分析的内容不包括( )。
- 商业银行（ ）实质上就是银行内部主动管理合规风险的一个动态过程。
- 下列贷款属于固定资产贷款的有（）。
- 巴塞尔新资本协议的三大支柱不包括（）。
- 营运能力影响着借款人的偿债能力和盈利能力。从一方面看，借款人资产周转速度越快，就表明其( )越强；从另一方面看，资产运用效率越高，资产周转速度就越快，借款人所取得的收入和盈利就越( )，那么借款人就会有足够的资金还本付息，因而其偿债能力就越强。
- 单位通知存款是指单位类客户在商业银行办理的约定期限、整笔存入，到期一次性支取本息的存款类型。
- 基金产品作为教育投资的工具，具体的优势是（）。
- 一般来说，（ ）是大额可转让定期存单的发行人。
- 企业贷款是商业银行的（）业务。
- 保险实际应用中，禁止反言是为了约束（）。
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