参考答案

(1)优势：①全国品牌和声誉优势；②全国业务网络，相互推介业务；③庞大的投资机构客户群；④高质量及全国性服务带来较高毛利；⑤全国性行政、推广、培训支持服务；⑥全资股东实力雄厚，能为发展提供资金。劣势：①各省分公司相对独立，不推行中央政策；②各省业务发展不匀，大省较为落后，尤其是在甲市；③业务过分依赖投资机构客户群；④固定的利润分成制度不利于公司总部对分公司的控制和管理，亦不利于各个省分公司之间的合作；⑤A省分公司管理层老化；⑥近月投资机构客户对A省分公司的服务投诉频率上升。机会：①A省特别是甲市为重要的新兴市场；②甲市只有几家服务质量较低的本地代理网络，不是人生公司的竞争对手。因此人生公司在A省扩展业务的竞争压力较小。威胁：①全国各省投资机构客户涌入A省，业务需求过高；②若人生公司不能在A省及时提供服务，部分投资机构客户可能流失给本地代理机构；③其他各省业务流入A省，以至各省收入及利润下降；④其他各省业务饱和，不利公司增长。

(2)甲市发展对人生公司的影响以及由此产生的各种矛盾：①甲市发展对人生公司的影响：随着国家西部开发战略的实施，A省甲市在重点发展，导致人生公司在各省的投资机构客户的地产投资向甲市倾斜。人生公司在除A省以外的各省分公司的收入及利润均会下降。但A省分公司并无能力承接大量流入的投资机构客户业务，因此各省分公司的损失并未能由A省分公司弥补。人生公司总部利润因上述两项的影响将很肯定降低。人生公司难以完成人和公司下达的企业发展目标。②甲市发展导致的矛盾：人生公司总部视A省为达标关键，A省分公司扩张至关重要，但并不能强令A省分公司扩张。A省分公司管理人员满足现状且离退休不远，无意扩张。扩张的风险和成本由A省分公司承担，但扩张收益享有时间较短。其他省分公司希望A省能够满足投资机构客户在A省的服务需要，以免客户不满人生公司的服务而流失。A省分公司扩张可以防止客户流失，但不能弥补因此而下降的利润。其他分公司向A省分公司推介客户，却因利润分成制度不能获益。