参考答案

【正确答案：C】

企业通过历史的变迁形成的独特的规范和组织文化,同时产生了企业日常行为规则。这种影响是潜移默化的,是经过长时间的实践与个人之间的磨合而形成的组织和个人之间的一种心理契约,这些内容不是竞争对手可以轻易模仿的,具有特殊的战略价值。美国西南航空公司、迪斯尼等公司都针对顾客与竞争对手树立了自己的独特形象,表明他们在顾客服务方面更有差异化,更有优势,属于组织中人力资源管理满足不可模仿性企业优势资源。