- 单选题某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。
- A 、核心产品
- B 、有形产品
- C 、附加产品
- D 、延伸产品
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参考答案【正确答案：B】
有形产品，又称形体产品，是产品满足消费者某一需求和特定形式，是核心产品得以实现的形式。
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- B 、稀缺性
- C 、不可模仿性
- D 、不可替代性
- 3 【单选题】某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务,提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。
- A 、核心产品
- B 、有形产品
- C 、附加产品
- D 、延伸产品
- 4 【单选题】美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象,以表明他们在顾客服务方面更有差异化,更有优势,属于组织中人力资源管理满足()企业优势资源。
- A 、价值
- B 、稀缺性
- C 、不可模仿性
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- A 、普通商品运价
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- C 、指定商品运价
- D 、等级运价
- E 、集装商品运价
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- A 、小件货物
- B 、急需物资
- C 、易损货物
- D 、体轻贵重商品
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