简述成功关键因素的含义，结合资料（一），简要分析高科技行业的三个成功关键因素_注册会计师考试题库

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综合题（主观）
题干：本题包括资料（一）、资料（二）、资料（三）、资料（四）资料（一）：杭州大新软件股份有限公司创立于1993年，是大型的先进管理软件开发商、供应商及电子商务时代解决方案供应商。十几年时间大新已发展成为国家规划布局内重点软件企业，其软件已在十万用户中得到成功应用。对于高科技行业来说，技术创新是企业的生命线，大新更将不断创新作为企业的核心文化并体现在企业名称上。目前大新的技术创新水平处于国内行业的领先地位，不但为同行企业做出了表率，也值得业外企业学习和借鉴。大新的创办人是最大股东，同时也是公司最高管理者，负责经营管理决策。其双重身份以及技术出身背景，使得他对企业技术创新发挥了非常重要的作用，无论在创新战略的决策、思想理念的指导，还是在创新氛围的营造等各方面都具有至关重要的意义。他所渴望回报的不仅是经济收益，更多的还有成功、社会威望、地位和责任。其他的股东注重投资回报，对公司的技术创新关注度有限。然而能有资本雄厚的公司入股提供资金支持，尤其是能提供技术指导的同行领导者，对于一家民营企业，尤其是处在高科技行业的民营企业来说起着不可或缺的作用。总的来说，大新的股东对企业技术创新的影响作用是非常强的。高管人员对技术创新的决策作用始终是第一位的，他们不仅负责技术创新之前的设想和论证工作，并且介入到产品研发的全过程。新产品的构思需要从用户需求、技术发展、新概念的市场成熟度等各方面进行论证，为避免新产品构思单一而导致研发失败，大新公司将由总裁和研发、营销等专家进行集体讨论，联合做出决策并确定立项报告。在新产品研发过程中，每月至少召开一次联席会议，以便信息有效沟通。员工在大新的技术创新中具有举足轻重的作用。软件行业是一个产品更新换代很快的行业，因此需要员工无时无刻的搜集各方面信息，不断思索，不断创新。大新员工就是在这样的市场环境和创新的企业文化下展开和实现了一个个的技术创新。企业对员工也非常重视，制定了完善的激励处罚机制。激励方面主要包括岗位晋级和评奖，相对应的处罚方面比较严格，例如对于耽误用户和影响公司声誉的错误，要对负责人通报批评。资料（二）：用户是大新最重视和最关注的利益相关者，他们在管理和理念上的创新也会推动软件的技术创新，可以说用户需求是大新技术创新最主要的创新源，因此公司设立了完备的信息传递渠道，主要有三条：总公司的“客户支持中心”、“分公司”以及“代理商的客户服务部门”，用户可以通过这三条渠道反映问题和信息。大新还专门建立了“绿色通道”即总裁热线，用户、代理商可以直接和总裁办联系，将重要的问题、商机、招标信息、情报越级直接报告。除了用户主动提出意见和建议之外，公司总部和分公司的营销人员甚至高层人员也会定期回访，与用户沟通交流。代理商被大新视为他们的一分子，在产品销售推广以及信息反馈上起到不可或缺的作用。大新共有四五百家代理商，其中一级代理商有几十家，冠有“××大新”的名字，对外称分公司或办事处，总部对他们与分支机构一样对待，在形象、管理上统一，另外还有几百个普通代理商，也有一定的要求。代理商对企业技术创新帮助很大，他们与用户联系更紧密，经常与用户沟通交流，并且更关心用户及其需求，对用户需求反映也最为强烈，很多创新思想的产生都来源于代理商信息的反馈。代理商一般通过“客户支持中心”向总部反馈信息，某些有一定技术能力的代理商也会在公司软件的平台上做一些研发，适当满足用户要求。大新每年都会召开代理商大会，评选优秀分支机构，颁发奖项，并以一定奖金作为激励。资料（三）：大新的竞争对手主要包括国内的用友、金碟和外资公司SAP，SAP是国内外软件业的领导者，被业内人士看作是该行业的典范，大新一直都以敬佩和景仰的态度向他学习和关注。中国属于新兴市场，但软件行业产品快速更新换代，市场环境瞬息万变，每个企业都必须时刻关注行业发展趋势和竞争动态，充分掌握竞争对手的动向，只有做到知己知彼才能立于不败之地，稍有疏忽就会被竞争对手抢占先机拉开差距。因此大新非常关注竞争对手，无论是研发人员还是销售人员以及其他员工都十分注意搜集竞争对手的信息资料，包括他们接单子、新产品出来、规划变动思路等，并且定期专门召开交流会讨论，对竞争对手的产品和自己的产品进行对比评估、打分，研究各自的长处与短处，加以学习。但行业内各企业之间的交流沟通较少，尤其是正式交流比较缺乏。对于国内软件业来说，合作是必不可少的，尤其是与微软、IBM等这样著名公司的合作，因为技术平台以及技术标准等都受限于这些国际知名公司。大新先后与塞贝斯、微软、IBM、英特尔以及戴尔等公司建立了战略性合作伙伴关系，其中早年与塞贝斯数据库捆绑销售结成战略同盟，以及后来与微软合作开发UP平台，这两次合作都使得大新的技术水平进入了一个新的台阶，而这些合作伙伴同时也获得了丰厚的收益并拓展了中国市场，可谓双赢。大新与其他企业的合作都主要集中在市场方面。新通过与他们的合作不断发展壮大，而这些合作者也获得了他们所想要的利益。资料（四）：政府对大新技术创新的影响作用较之其他利益相关者稍微弱一些，但却不可忽视。尤其是杭州市政府一向重视高科技产业，对企业给予了高度重视和支持，这对大新的技术创新起到了一定的推动作用。国家级政府对于公司技术创新的作用主要体现在将公司的部分新产品项目纳入国家“863”计划或国家级火炬计划项目等方面，为技术创新提供了部分资金资助。例如，2004年1月，大新的“面向中小制造企业信息化和流程管理的集成系统开发与应用”项目入选国家“863”计划。
题目：简述成功关键因素的含义，结合资料（一），简要分析高科技行业的三个成功关键因素。