- 单选题客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
- C 、客户体验×客户预期
- D 、客户体验÷客户预期

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【正确答案:B】
客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。

- 1 【单选题】客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
- C 、客户体验×客户预期
- D 、客户体验÷客户预期
- 2 【多选题】客户忠诚度与满意度的关系()。
- A 、客户满意是客户忠诚的前提和基础
- B 、只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
- C 、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
- D 、满意的客户就是忠诚的客户
- E 、忠诚的客户都是满意的客户
- 3 【单选题】客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
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- D 、客户体验÷客户预期
- 4 【多选题】客户忠诚度与满意度的关系()。
- A 、客户满意是客户忠诚的前提和基础
- B 、只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
- C 、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
- D 、满意的客户就是忠诚的客户
- E 、忠诚的客户都是满意的客户
- 5 【单选题】客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
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- D 、客户体验÷客户预期
- 6 【单选题】客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
- C 、客户体验×客户预期
- D 、客户体验÷客户预期
- 7 【多选题】客户忠诚度与满意度的关系()。
- A 、客户满意是客户忠诚的前提和基础
- B 、只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
- C 、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
- D 、满意的客户就是忠诚的客户
- E 、忠诚的客户都是满意的客户
- 8 【单选题】客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
- C 、客户体验×客户预期
- D 、客户体验÷客户预期
- 9 【单选题】客户满意度的计算公式为()。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
- C 、客户体验×客户预期
- D 、客户体验÷客户预期
- 10 【多选题】客户忠诚度与满意度的关系()。
- A 、客户满意是客户忠诚的前提和基础
- B 、只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
- C 、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
- D 、满意的客户就是忠诚的客户
- E 、忠诚的客户都是满意的客户
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