- 单选题客户满意度的计算公式为（）。
- A 、客户体验+客户预期
- B 、客户体验-客户预期
- C 、客户体验×客户预期
- D 、客户体验÷客户预期
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参考答案【正确答案：B】
客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。
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