- 单选题按照质量管理体系八项原则,组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是()。
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- B 、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
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- D 、建立科学、系统的质量管理体系
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参考答案【正确答案：B】
组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。
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- B 、领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向
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- B 、领导作用
- C 、基于事实的决策方法
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- B 、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
- C 、持续改进总体业绩
- D 、建立科学、系统的质量管理体系
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- A 、与主管部门互利的关系
- B 、将相关资源和活动作为过程进行管理
- C 、领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向
- D 、全员参与
- E 、以事实为依据作出决策
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