参考答案

【正确答案：A,C,D】

本题考查绩效面谈的技巧。

1.时间场所的选择

主管人员在确定面谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。在选择会谈的地点时，也要选择安静、轻松的会客厅。最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，便于沟通的顺利进行。

2.认真倾听

积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。

3.鼓励员工多说话

面谈是一种双向的沟通，管理者在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考以便获得更多的信息。

4.以积极的方式结束对话

如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的令人振奋的方式结束面谈，要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效而不是现在的。

在面谈时,张经理一直在数落小赵工作中的小错误,当小赵说明情况时,张经理时常打断她,这说明张经理没有注意倾听,也没有鼓励员工多说话,发表自己的观点。小赵的情绪很不好到最后干脆就是只听张经理说,有不同意见也不吭声,不愿意跟张经理沟通了,最后的绩效面谈不欢而散,说明张经理没有以积极地方式结束谈话。所以本题选ACD。