参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

妨碍沟通的因素主要包括:
①过滤,指信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合;
②选择性知觉,指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息;
③语言理解力,对于同样的表达,人们有时并不会产生完全一致的理解;
④情绪,信息中常常会夹杂着一些情绪性内容,它们同信息的本意无关。