参考答案

（每个维度可根据自己的理解给出，只要符合题意即可。参考答案每个维度将多给出几点供大家参考。）
（1）财务角度
①销售增长率趋势；
②利润变化趋势；
③现金流情况。
（2）顾客角度
①价格是否有竞争力；
②接受订单到发货时间（与竞争对手比）；
③回头客数量；
④老客户介绍来的新客户数量；
⑤在客户中的口碑（例如网络购物的好评百分比）；
⑥投诉的数量。
（3）内部流程角度
①在购进婴幼儿产品时的质量把关；
②物流进行合作的紧密和默契程度；
③对于库存情况实时掌握程度；
④脱销出现次数。
（4）创新与学习角度
①通过向竞争者学习并进行改进；
②通过对于销售数据的深入挖掘，总结各年龄婴幼儿所需产品及客户购买规律，推出长期购买搭配套餐；
③不断调整产品的种类。
上述各维度要点是思路提升，大家可以据此将其转换为量化指标，作为每个维度的考核内容。例如，（4）创新与学习角度，大家可将“不断调整产品的种类”表述为“考核期内新品增加数量”或“考核期内淘汰过时产品数量"。