参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：
（二）建立客户投诉处理机制（选项A正确），至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等（选项BCE正确）。