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  • 多选题商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(       )。
  • A 、处理投诉的流程
  • B 、回复的安排
  • C 、调查的程序
  • D 、补偿或赔偿
  • E 、向上级反映

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参考答案

【正确答案:A,B,C,D】

《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》五、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿(选项ABCD正确)。

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