- 多选题商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。
- A 、处理投诉的流程
- B 、回复的安排
- C 、调查的程序
- D 、补偿或赔偿
- E 、向上级反映
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》五、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿（选项ABCD正确）。
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- A 、处理投诉的流程
- B 、回复的安排
- C 、调查的程序
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- A 、处理投诉的流程
- B 、回复的安排
- C 、调查的程序
- D 、补偿或赔偿
- E 、向上级反映
- 7 【单选题】（ ）是银行增加一级资本最便捷的方式，相对于发行股票来说，其成本相对要低得多。
- A 、留存利润
- B 、长期次级债务
- C 、可转换债券
- D 、混合资本债券
- 8 【单选题】（ ）是银行增加一级资本最便捷的方式，相对于发行股票来说，其成本相对要低得多。
- A 、留存利润
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- 10 【单选题】（ ）是银行增加一级资本最便捷的方式，相对于发行股票来说，其成本相对要低得多。
- A 、留存利润
- B 、长期次级债务
- C 、可转换债券
- D 、混合资本债券
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