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参考答案
(1) 该火锅城采取的是差异化战略。该火锅城通过就餐前、就餐中和就餐后高质量服务,树立了其服务差异化的品牌,顾客回头率很高,体现了差异化战略。
企业采用差异化战略的优点:
企业采用差异化战略,可以很好地防御产业中的五种竞争力量,获得超水平的利润。具体讲,主要表现在以下几方面:①形成进入障碍;②降低顾客敏感程度;③增强讨价还价能力;④防止替代品威胁。
(2)差异化战略的实施条件:
①市场情况。
a.产品能够充分地实现差异化,且为顾客所认可;
b.顾客的需求是多样化的;
c.企业所在产业技术变革较快,创新成为竞争的焦点。
②资源和能力。
实施差异化战略应具备的资源和能力包括:
a.具有强大的研发能力和产品设计能力,具有很强的研究开发管理人员;
b.具有很强的市场营销能力,具有很强的市场营销能力的管理人员;
c.有能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和良好的创造性文化;
d.具有从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和建立完善分销渠道的能力。
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