参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：

（1）预先制定战略性的危机管理规划（选项A正确）；

（2）提高日常解决问题的能力（选项B正确）；

（3）危机现场处理（选项C正确）；

（4）提高发言人的沟通技能（选项D正确）；

（5）危机处理过程中的持续沟通；

（6）管理危机过程中的信息交流；

（7）模拟训练和演习（选项E正确）。