- 多选题下列指标中,在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。
- A 、市场份额
- B 、客户满意度
- C 、可选性
- D 、客户关系
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参考答案
【正确答案:A,B】
顾客角度:目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。
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