参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

本题考查组织变革的程序。

为了使组织变革能够取得最大的成效，变革程序是必要的。关于组织变革的程序，尽管有不同的看法，但在内容上又有相似之处。归纳起来，变革程序包含以下四个步骤：

(1)确定问题。当组织变得没有活力或无效率时，管理层应当研究和分析造成这种状况的原因。

(2)组织诊断。确定问题之后，组织可借助于许多工具和方法，对组织当前的状况进行诊断。

(3)实行变革。实行变革必然会受到来自各方面的阻力。

(4)变革效果评估。变革的成败取决于变革效果。

所以本题正确答案是ABCE。