参考答案

【正确答案：B,C,E】

与实物产品不同,服务是无形的活动和过程,其结果一般不会导致所有权的产生。同实物产品相比,服务的四个特点对服务企业制定营销策略有很大的影响,即服务的无形性、同步性、异质性和易逝性。