参考答案

①加强市场调研,针对A省,尤其是甲市的市场状况进行全面市场调研,从宏观经济政策走向、市场竞争格局、市场竞争对手经营策略等各方面进行信息搜集与分析,为决策打好基础。
②招聘符合要求的高素质员工,提升员工整体水平,并解决创业员工近几年逐渐退休的状况,使企业后继有人。
③建立规范的服务流程,并加强员工培训,使所有员工知晓并熟练应用这一标准服务流程,提升服务质量,使客户投诉率下降,维持企业品牌信誉,缓解人生公司总部与A省分公司管理层的矛盾。
④改变现有利润分层的模式。在原有的模式下,各分公司将30%上交,70%自留,使得各分公司管理层的收入完全与业绩挂钩,当市场情况发生变化时,容易产生问题。现在可以将各省分公司管理层的收入改为一部分固定,一部分与业绩挂钩的模式,从而在一定程度上解决各省分公司与A省分公司的矛盾。
⑤加强企业营销攻势,积极开展公共关系活动,能够提升企业在当地的人脉关系。
该方案存在的风险主要体现为操作风险:进行市场调研时信息不准确;企业建立了标准的服务流程,但员工在实施过程中可能存在犯错误或欺诈,由此产生操作风险。