- 单选题下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。
- A 、设身处地站在客户的立场为客户着想
- B 、预见客户的未来而提出积极的建议
- C 、普及金融知识、启迪金融意识
- D 、当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务
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参考答案【正确答案：C】
[解析] 普及金融知识、启迪金融意识是知识维护的重要内容，故C选项正确。设身处地站在客户的立场为客户着想是情感维护的内容。预见客户的未来而提出积极的建议是顾问式营销维护的内容。当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务是交又销售维护的内容，故、A、B、D选项不属于知识维护。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】下列( )属于银行实现保护客户利益的内容。
- A 、引导理性消费
- B 、客户资产隔离
- C 、审慎尽责
- D 、充分信息披露
- E 、妥善处理利益冲突
- 2 【单选题】下列不属于客户维护方法中的超值维护的是( )。
- A 、注重加强对客户的感情投资，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
- B 、协助客户进行资金安排，并及时提供存款支付结算的报表
- C 、使客户能够体验到这家银行与众不同，体验到深厚的文化品位
- D 、以超现代化的设备使客户感到银行的卓越
- 3 【单选题】关于知识维护下列说法不正确的有( )。
- A 、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次
- B 、普及金融知识、启迪金融意识、知识维护的重要内容
- C 、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点
- D 、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能地避免风险
- 4 【单选题】关于保护客户隐私，下列说法错误的是( )。
- A 、银行业从业人员不得违反法律法规、行业自律规范和所在机构关于客户隐私保护的规定，向任何人透露客户资料和交易信息
- B 、不得出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息
- C 、银行应当妥善保护为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
- D 、银行业从业人员在受雇期间应当妥善保存客户资料及其交易信息档案，在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构
- 5 【单选题】客户维护不包括( )。
- A 、尊重客户
- B 、信守原则
- C 、适当地为难客户
- D 、替客户着想
- 6 【多选题】下列客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有( )。
- A 、和客户交谈
- B 、收集政府部门公布的信息
- C 、采用数据调查表
- D 、建立数据库，平时多注意收集和积累
- E 、收集金融机构公布的信息
- 7 【判断题】忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。
- A 、正确
- B 、错误
- 8 【多选题】客户关系维护或营销要注意（ ）。
- A 、必须建立数据库
- B 、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
- C 、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D 、以特定手段将客户分级或分类
- E 、提高忠诚客户的比例
- 9 【多选题】客户关系维护或营销要注意（ ）。
- A 、必须建立数据库
- B 、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
- C 、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D 、以特定手段将客户分级或分类
- E 、提高忠诚客户的比例
- 10 【多选题】客户关系维护或营销要注意（ ）。
- A 、必须建立数据库
- B 、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
- C 、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
- D 、以特定手段将客户分级或分类
- E 、提高忠诚客户的比例
