参考答案

应对四个角度设计如下计量指标：
(1)财务角度：股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率。
(2)顾客角度：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率。
(3)内部流程角度：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率。
(4)创新与学习角度：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。