参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境,使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者在质量体系中可以发挥如下作用:①制定并保持组织的质量方针和质量目标;②通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现;③确保整个组织关注顾客要求;④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方的要求并实现质量目标;⑤确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标;⑥确保获得必要资源;⑦定期评审质量管理体系;⑧决定有关质量方针和质量目标的措施;⑨决定改进质量管理体系的措施。