- 单选题与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
- A 、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
- B 、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
- C 、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
- D 、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
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参考答案【正确答案：D】
[解析] 不是沟通时的技巧。
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- C 、注意倾听
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- A 、正确
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- 6 【判断题】在面对面沟通中，肢体语言往往对沟通效果的影响不大。
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- B 、一定
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- A 、信息收集
- B 、信息加工
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- 9 【单选题】信息与沟通的基本要求不包括（）。
- A 、信息收集
- B 、信息加工
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- 10 【单选题】信息与沟通的基本要求不包括（）。
- A 、信息收集
- B 、信息加工
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