参考答案

【正确答案：A,B,C】

理财师必须了解，表达能力再好，也必须顾及客户的感受，更要聆听客户的需求和困惑，要注意不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言（选项ABC不要使用），特别是在讲到理财的收益时更要注意，以防止对客户产生误导，使其对投资回报等产生不切实际的过高预期。