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参考答案

【正确答案：D】

基准类型：

（1）内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；

（2）竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；

（3）过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；

（4）一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；

（5）顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。

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