- 多选题某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了()。
- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、一般基准
- D 、顾客基准
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参考答案【正确答案：C,D】
(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2)竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较。
(3)过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
(4)一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
(5)顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。
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- A 、差异化战略
- B 、成本领先战略
- C 、集中化战略
- D 、多元化战略
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- A 、竞争性基准
- B 、过程或活动基准
- C 、内部基准
- D 、顾客基准
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- B 、高值战略
- C 、高价高值战略
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- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、过程或者活动基准
- D 、一般基准
- 5 【单选题】某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足单身旅行者的需求，遂决定向酒店业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该旅行社主要采用了（ ）。
- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、一般基准
- D 、过程或活动基准
- 6 【多选题】某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、过程或活动基准
- D 、顾客基准
- 7 【多选题】某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、过程或活动基准
- D 、顾客基准
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- A 、公司目的
- B 、公司目标
- C 、公司宗旨
- D 、经营哲学
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- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、过程或活动基准
- D 、顾客基准
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- A 、人口细分
- B 、地理细分
- C 、行为细分
- D 、心理细分
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