参考答案

该题正确答案：（1）质量成本可以分为：预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。（2）由于客户使用后，发现刹车有问题，进行了投诉，丰田才实行的召回，这属于外部失效成本。