参考答案

(1)丰田公司采用的是及时生产系统(JIT)。JIT的优点:①库存量低。这意味着减少了仓储空间,从而节约了租赁和保险费用;②由于仅在需要时才取得存货,因此降低了花费在存货上的运营资本;③降低了存货变质、陈旧或过时的可能性;④避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现;⑤由于JIT着重于第一次就执行正确的工作这一理念,因而降低了检查和返工他人所生产的产品的时间。JIT的缺点:①由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存,因而一旦生产环节出错则弥补空间较小;②生产对供应商的依赖性较强,并且如果供应商没有按时配货,则整个生产计划都会被延误;③由于企业按照实际订单生产所有产品,因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。

(2)由JIT的特点及丰田公司不断降低成本,生产物美价廉的产品可知,丰田公司采用的是成本领先战略。成本领先战略的优势有:①抵御竞争对手的进攻;②具有较强的对供应商的议价能力;③形成了进入壁垒。成本领先战略的适用情形:①市场中存在大量的价格敏感用户;②产品难以实现差异化;③购买者不太关注品牌;④消费者的转换成本低。

(3)采用成本领先战略所面临的风险:①可能被竞争者模仿,使得整个产业的盈利水平降低;②技术变化导致原有的成本优势丧失;③购买者开始关注价格以外的产品特征;④与竞争对手的产品产生了较大差异;⑤采用成本集中战略者可能在细分市场取得成本优势。

(4)质量成本的类型包括:①预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本,目的是防止出现不合格的产品或服务。②鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本,以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。③内部失效成本。质量不足引起的成本,在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。④外部失效成本。是指质量不足产生的成本,即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。丰田公司因“召回门”事件付出的成本是产品从企业转移到客户的过程之后发生的成本,属于外部失效成本。

(5)丰田公司上道工序根据F道工序的指令进行生产,说明其采用的是全面质量管理的质量鉴证技术。全面质量管理所包含的主要要素:①内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关,需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望,就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。②服务水平协议。有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明,用于提供给外部客户,包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。③公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量。质量是每个人的责任。这意味着不仅仅是那些直接参与生产和同客户打交道的人,而且每个在后台支持的人员和行政人员都会影响质量。④授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面:1)允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作;2)使员工对实现生产目标和质量控制负责。

(6)全面质量管理质量成本模式的主要观点:全面质量管理质量成本模式是基于以下两个观点:①预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多;②内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部失效成本,反之也可以减少外部失效成本。换句话说,更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本,因为评价成本、内部和外部的失败成本都将降低。应该重点关注在开始就把事情做好,并设计好产品或服务的质量。