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- A 、竞争性基准
- B 、过程或活动基准
- C 、一般基准
- D 、顾客基准
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参考答案【正确答案：B】
过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。迅驰电梯公司未来的参照标准是像 UPS 这样具有类似核心业务的公司，UPS 公司是快递承运商与包裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，所以属于过程或活动基准。
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