参考答案

【正确答案：A,B,C】

本题考查结果评估。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类,这些指标易被衡量和量化,容易被转化为货币价值,而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面,这些指标难以被衡量和量化,也难以被转化为货币价值,而且评价具有主观性。所以本题选ABC。