- 多选题 甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（ ）。
- A 、
员工周转率 - B 、
客户等待时间 - C 、
诉讼数量 - D 、
旷工时间
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参考答案【正确答案：B,C】
本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间，选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。
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- 5 【单选题】甲公司是一家服务性公司，该公司某业务员在记录客户的电话号码时，不小心将最后两个数字的位置颠倒，导致无法联系客户，无法进行电话跟进，给企业的经营带来一定影响，这种风险是( )。
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- B 、操作风险
- C 、产品风险
- D 、项目风险
- 6 【多选题】浪花公司是一家服务性质的公司,公司的整体服务质量至关重要,公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩,下列指标中可以采用的有()。
- A 、员工周转率
- B 、客户等待时间
- C 、诉讼数量
- D 、旷工时间
- 7 【单选题】甲公司是一家服务性公司,该公司某业务员在记录客户的电话号码时,不小心将最后两个数字的位置颠倒,导致无法联系客户,无法进行电话跟进,给企业的经营带来了一定影响,这种风险是()。
- A 、利率风险
- B 、操作风险
- C 、产品风险
- D 、项目风险
- 8 【多选题】 甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（ ）。
- A 、 员工周转率
- B 、 客户等待时间
- C 、 诉讼数量
- D 、 旷工时间
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- B 、市场开发战略
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- 10 【多选题】甲公司是M国的一家电子商务公司。2006年甲公司收购了N国一家从事电子商务业务的乙公司，从而正式进军N国。甲公司收购乙公司涉及的发展战略的类型有（ ）。
- A 、横向一体化战略
- B 、市场开发战略
- C 、产品开发战略
- D 、相关多元化战略
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