- 单选题甲公司是一家服务性公司,该公司某业务员在记录客户的电话号码时,不小心将最后两个数字的位置颠倒,导致无法联系客户,无法进行电话跟进,给企业的经营带来了一定影响,这种风险是()。
- A 、利率风险
- B 、操作风险
- C 、产品风险
- D 、项目风险
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参考答案【正确答案：B】
本题考核操作风险的相关内容。操作风险是指由于员工、过程、基础设施和技术或对运作有影响的类似因素(包括欺诈活动)的失误而导致亏损的风险,甲公司的业务员在进行电话记录时将电话号码写错,是企业在进行最基本的工作(操作)时产生的风险,因此属于操作风险。
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- A 、利率风险
- B 、操作风险
- C 、产品风险
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- B 、违反法定义务，其代理乙公司与丙公司签订的销售合同无效，该批服装应由甲公司优先购买
- C 、违反法定义务，方某获得的报酬应当归甲公司所有
- D 、违反法定义务，甲公司可依法定程序罢免方某，但方某获得的报酬归自己所有
- 6 【多选题】甲公司的业务属于服务型行业,该公司在确定组织结构时需要考虑的三个主要组成部分包括( )。
- A 、企业中工作的标准化程度
- B 、企业的决策权力集中于个人的程度
- C 、工作与部门之间在横向和纵向上的差别程度
- D 、工作的有效性
- 7 【多选题】浪花公司是一家服务性质的公司,公司的整体服务质量至关重要,公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩,下列指标中可以采用的有()。
- A 、员工周转率
- B 、客户等待时间
- C 、诉讼数量
- D 、旷工时间
- 8 【多选题】 甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（ ）。
- A 、 员工周转率
- B 、 客户等待时间
- C 、 诉讼数量
- D 、 旷工时间
- 9 【多选题】 甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（ ）。
- A 、
员工周转率 - B 、
客户等待时间 - C 、
诉讼数量 - D 、
旷工时间
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