参考答案

价值链分析是对顾客需求进行深入了解的一种分析方法，它把企业的活动划分为战略上相关的一系列活动，目的是为了进行成本分析以及找出区别所在，一个企业的竞争优势就在于它能比竞争对手更好地安排这些在战略上非常重要的活动。

价值链分析的五种基本活动的内容：

(1)进货后勤：提供产品或服务的接收、储存和分配关联的各种活动；

(2)生产经营：将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动；

(3)发货后勤：产品集中、储存以及配送最终产品的活动；

(4)市场营销：提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动；

(5)服务：向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。

价值链分析的四种辅助活动的内容：

(1)企业的基础设施建设：是指常规管理系统和管理活动；

(2)采购：是指购买各种投入的活动，包括了所有与供销商有关的活动；

(3)人力资源管理：是指企业对员工的管理；

(4)技术开发：包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。