参考答案

企业的利益相关者主要分为内部和外部利益相关者。内部利益相关者包括：①投资者，其对企业主要的利益期望就是资本收益——股息、红利；②经理阶层，其对企业的主要利益期望是销售额最大化；③企业员工，其对企业的主要利益期望主要追求个人收入和职业稳定的极大化。
外部利益相关者包括：①政府，最直接的利益期望是政府对企业税收的期望；②购买者与供应者，其对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值；③债权人，期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力；④社会公众，期望企业能够承担一系列的社会责任，包括保护自然环境、赞助和支持社会公益事业等。
企业利益相关者的权力来源主要包括：
①对资源的控制与交换的权力；
②在管理层次中的地位；
③个人的素质和影响；
④参与或影响企业的战略决策与实施过程；
⑤利益相关者集中或联合的程度。