- 判断题语速，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案【正确答案：B】
电话沟通态度的四个要点：
（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；
（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；
（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；
（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
- A 、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
- B 、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
- C 、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
- D 、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
- 2 【单选题】（ ）是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。
- A 、电话银行
- B 、手机银行
- C 、网上银行
- D 、自助终端
- 3 【判断题】理财师的肢体语言不重要，可以不用在乎。
- A 、正确
- B 、错误
- 4 【判断题】理财师的肢体语言不重要，可以不用在乎。
- A 、正确
- B 、错误
- 5 【单选题】肢体语言的形式不包含（ ）。
- A 、面部表情
- B 、身体角度
- C 、动作姿势
- D 、说话语气
- 6 【多选题】下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息？（ ）
- A 、轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调
- B 、双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你
- C 、迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调
- D 、双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄
- E 、双臂交叉并紧紧抱在胸前
- 7 【多选题】电话常用语包括下列哪几项？（ ）
- A 、您好，这是××银行
- B 、我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
- C 、请问需要我留言吗？
- D 、刚才电话断了，很对不起
- E 、请等一下，不要挂断
- 8 【多选题】谈吐言语要求理财师应该做到（ ）。
- A 、低音量
- B 、礼貌用语
- C 、适当的提高音量
- D 、慎选内容
- E 、语言真诚
- 9 【单选题】柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听描述的是（ ）。
- A 、语速
- B 、语调
- C 、声音
- D 、词语
- 10 【判断题】语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。
- A 、正确
- B 、错误
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