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参考答案
【正确答案：A,C】
基准类型主要包括：
(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2)竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。
(3)过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。强调同行业不同层次间的企业比较。
(4) 一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。强调跨行业比较。
(5)顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。根据题意，选项A、C正确。
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