参考答案

【正确答案：B】

选项A,全面质量管理强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺,是一个在长期经营中不断改进质量的过程;选项B,全面质量管理需要最高管理层的支持,全面质量管理规划需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施;选项C,挑选员工也是一个重要环节,只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求;选项D,要达到全面质量管理的要求,变革必须根植于企业最根本的部分,即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前,或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。