参考答案

一旦咨询师意识到咨询关系存在不匹配的情况，咨询师应该主动加以处理。例如可以进行主动调整，如存在冲突时，不把自己的价值观、生活态度或生活方式等强加给求助者，主动化解冲突。当无法实现匹配时，也可以进行转介。

（1）调整咨询关系的匹配程度

对于咨询师欠缺的情况，可以进行转介，当不能顺利转介给其他合适的咨询师时，咨询师也可以凭借自己的咨询经验，去尝试着理解并帮助求助者解决心理问题。

对于咨询师忌讳的情况，咨询师应坚持价值中立的原则，不批评指责求助者，并主动调整自己对求助者问题的看法以及自己的情绪。

咨询师冲突的情况下，咨询师不应以自己的好恶、是非观念为评判标准，善于接纳不同类型的求助者，避免与求助者在个性和观点上发生冲突。

（2）在无法实现匹配的情况下转介

转介的注意事项包括：

①应当事先征求求助者的意见并说明理由。在说明理由时，要尊重求助者，不可过于直率。②咨询师应该向求助者介绍新咨询师的基本情况，尤其是其专业特长。

③在转介时可向新的咨询师详细地介绍求助者的情况，提供自己的分析和看法，但不宜泄露求助者出于对自己的信任而提供的隐秘。

④如有必要，原咨询师可以与新咨询师交流，包括咨询情况，这属于职业的交流，但一般不得干预新咨询师的咨询活动。