- 单选题某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地申请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是个不合理的邀请，坚决不能做
- C 、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
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参考答案【正确答案：C】
银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。
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- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 2 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 3 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 4 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地申请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是个不合理的邀请，坚决不能做
- C 、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 5 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 6 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地申请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是个不合理的邀请，坚决不能做
- C 、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 7 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 8 【单选题】商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。
- A 、成本优势
- B 、差异化
- C 、个性化
- D 、层次化
- 9 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
- 10 【单选题】某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
- A 、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
- B 、认为这是不合理的邀请，坚决不能做
- C 、耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
- D 、让保安人员立即驱逐该客户
