参考答案

【正确答案：B,C,D】

信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持,包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;其余五个流程侧重于提供服务,包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。