- 多选题在企业信息技术基础设施库中,目标在于提供服务的流程包括( )。
- A 、事件管理
- B 、服务级别管理
- C 、能力管理
- D 、财务管理
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参考答案
【正确答案:B,C,D】
信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持,包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理;五个流程侧重于提供服务,包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。
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